Tienda online y la importancia de la logística

En nuestro artículo de hoy hablaremos sobre la importancia del proceso de logística en una tienda online y sus aspectos más relevantes.

En medio de la pandemia el comercio online no para de crecer, el consumo de productos y servicios a través de medios electrónicos cada vez es más frecuente en la sociedad.

Razón por la cual los procesos logísticos de un e-commerce han cobrado mucha importancia, considerando que finalmente de este depende el éxito de la operación ejecutada por el cliente.

Experiencia de compra depende del proceso logístico

Ciertamente, la satisfacción de los clientes depende principalmente de si el proceso de entrega se realiza de manera oportuna y adecuada.

Hay que tomar en cuenta que los hábitos de compra han cambiado mucho en los últimos años y que esto se aceleró en medio de la propagación del Covidl-19.

En la actualidad los usuarios valoran una experiencia de compra que les aporte valor, por lo que tienen en cuenta estos aspectos:

  1. Disponibilidad de un artículo: una tienda online debe saber qué productos son los más demandados y cubrir las necesidades del cliente.
  2. Tiempo de entrega: los plazos de entrega cada vez son más cortos, por lo que la inmediatez es clave.
  3. Punto de entrega: la mayoría de los usuarios prefiere que la entrega se haga a domicilio.
  4. Actitud resolutiva: frente a cualquier incidencia que se pueda presentar, lo importante es resolverla en el menor tiempo posible.

Pasos para garantizar una logística de entrega efectiva

  • Recepción del aviso del pedido: una vez que se recibe el pedido a través de la plataforma online se genera una data del cliente y su compra.
  • Facturación: el pedido se prepara según la solicitud y además se genera la factura a entregar.
  • Proceso de picking: un equipo especializado se encargado de seleccionar la mercancía y separarla para enviarla al destinatario.
  • Preparación del pedido: Se hace el empaquetado y anexa la documentación del producto que se va a entregar.
  • Expedición del pedido: cualquier pedido debe ser supervisado antes de ser recogido por la empresa de transporte.
  • Entrega del pedido: Una vez que la empresa de transporte recoge el pedido debe gestionar correctamente su entrega cumpliendo con la normativa y el plazo establecido.

En resumen, la satisfacción del cliente dependerá de la profesionalidad y efectividad de la logística. Cubrir las expectativas en el tiempo establecido y resolver cualquier imprevisto es fundamental para garantizar un buen servicio.

Estrategia para aumentar los ingresos de un negocio

Si quieres hacer que tu negocio sea rentable inevitablemente tendrás que conquistar a muchos al tiempo que deberás repeler a otros.

Si no es de esta manera, es posible que no estés haciendo nada destacable como para generar la admiración de unos y las críticas de otros.

Por ello debes enfocarte en encontrar a esos clientes que quieren más de ti y ofrecerles un producto o servicio premium que estén deseando.

En ese sentido te presentamos una de las estrategias fundamentales para poner en marcha en cualquier tipo de negocio. Lo primero que debes tener en cuenta es que toda empresa tiene una estructura de clientes.

Tipos de clientes de un negocio

  • Unos pocos que no han quedado convencidos y no pasa nada. No puedes ser todo para todos.
  • Una mayoría silenciosa que ha quedado satisfecha y a los que les has proporcionado valor.
  • Otra minoría que ha quedado prendada del valor que les diste y están deseando saber más de ti. Lo digan o no.

Es importante que te tomes el tiempo para estructurar o segmentar a tu clientela, de lo contrario ejecutar cualquier estrategia será más complicado.

Estrategias claves para aumentar los ingresos de un negocio

Negocia margen con tus proveedores

No sigas la línea recta para lograr un acercamiento directo entre tu producto o servicio y los clientes. Rebaja los márgenes de tus productos a tus clientes o empieza negociando la rebaja de los márgenes con los proveedores y así todos puedan aumentar la frecuencia de sus ventas.

Haz marketing individual a tus clientes

Si tu cliente no es el consumidor final de tu producto o servicio, aplica de manera confiable la estrategia de marketing “one to one”.  A cada cliente se le ofrece lo que le interesa para generar ventas.

Intercambia clientes con tus clientes

¿Deseas eliminar la desconfianza y medir el nivel de satisfacción de los clientes con tus productos o servicios? Propón a cada uno de tus clientes que te recomienden a su base clientes, asegurándoles que también harás lo mismo con los tuyos. Aprovecha el valor de la recomendación, esto sí funciona.

Esta estrategia tiene un efecto multiplicador, al tener clientes nuevos, podrán compartir sus clientes, y tú los tuyos. Busca otros sectores donde existan clientes con una estructura similar, que necesiten de tu producto o servicio.

Bankia pierde más de 300 mil clientes previo a su fusión con CaixaBank

Pese al dinamismo comercial que registró Bankia en los últimos meses del año pasado, la entidad perdió más de 300 mil clientes como consecuencia de la pandemia y el incremento de los montos de las comisiones.

De acuerdo con los datos publicados por Bankia el volumen de usuarios se redujo en el último año en algo más de 338.741, el 4,1% del total de su cartera de clientes.

Gracias a la fusión con CaixaBank que se materializará en marzo, la entidad financiera pasará a integrarse en el grupo catalán con 7,89 millones de particulares, empresas y autónomos.

Esta bajada, especialmente llamativa en el colectivo minorista, ya que la pérdida es de casi 300.000 clientes, un nicho de mercado en el que había depositado grandes esperanzas en su plan estratégico a tres años, ya que pretendía ganar 400.000 entre 2018 y 2020.

Un objetivo que finalmente no ha podido cumplir. La cifra se ha quedado prácticamente similar en el periodo, algo más de 7 millones.

Del total, 2,8 millones de usuarios están exentos de comisiones, una cantidad que ha bajado un tercio con respecto a 2019 debido al cambio de condiciones aplicado por la entidad con el fin de rentabilizar y vincular más a los usuarios.

A lo largo del pasado ejercicio, Bankia también disminuyó su cartera de clientes de empresas, autónomos y pymes, a pesar del aumento de la financiación como consecuencia de los avales ICO otorgados por el Gobierno para aliviar de la Covid al tejido industrial.

En este segmento, tampoco ha podido alcanzar los objetivos marcados en su plan estratégico, donde esperaba elevar el número en 12.500 lo que representa un 20% más.

Empresas: Importancia de los regalos corporativos en navidad

Los regalos corporativos en navidad te abren la posibilidad de fortalecer la relación con tus empleados, clientes y proveedores.

Tener una empresa implica muchas cargas y responsabilidades, coordinación de áreas y afines; sin embargo, si se cuenta con un equipo profesional, dispuesto y sobre todo contento, las posibilidades de que esas cargas puedan ser ejercidas de forma efectiva por ellos es amplia.

Asegurarse de que los empleados se mantengan motivados te garantiza que los mismos te brindarán su mayor esfuerzo para cumplir con los objetivos de la empresa.

Los regalos de fin de año han sido históricamente una especie de premio o compensación para los empleados por su buen desempeño.

Ventajas de los regalos corporativos en navidad

  • Los empleados sentirán su trabajo reconocido y en consecuencia se esmerarán más y desempeñarán mejor.
  • Aumentará la productividad dentro de la empresa.
  • Promueven los valores de la empresa y su identidad institucional.
  • Te ayudan a fidelizar más a tu cliente. Ellos y los proveedores también son clave.

Tipos de regalos corporativos navideños tradicionales

Es importante tener en cuenta el valor y el tipo de obsequio que se escoja para agasajar al trabajador, cliente y/o proveedor. En España, por ejemplo, existen empresas especializadas en regalos corporativos en navidad, Navicesta es una de ellas.

Los presentes más usuales son: cestas, bandejas y baúles contentivos de licores, embutidos, snack, entre otros que se perfilan como los más tradicionales.

  • Cestas navideñas: Las preferidas. Puedes incluir licores, embutidos, snack, conservas de vegetales, dulces navideños, entre otras delicias.
  • Cupones o Gift Card de regalo: Diciembre es el mes cumbre en materia de compra y venta. Proporcionar a nuestros colaboradores la posibilidad de adquirir productos de su elección, a través de un cupón o tarjeta de regalo es un buen presente.
  • Kit de regalo empresarial o Merchandising Corporativo: este es uno de los presentes más frecuentes en las empresas; permite fortalecer la imagen de la misma y su identidad.
  • Cambios de imagen o masajes: Muchas empresas optan por regalar a sus empleados un vale para ir a centros especializados en peluquería y spa, con la intención de ofrecerles un momento especial.
  • Paquetes de paseo o viajes: Invertir en el bienestar de tus empleados siempre será rentable, y que más revitalizador que un paseo o corto viaje de fin de semana.

Los regalos corporativos nos brindan la posibilidad de conectar de una manera más humana con nuestro equipo de trabajo, clientes y proveedores.

Por ello, ten en cuenta estas recomendaciones a fin de que puedas proporcionales un presente que les haga sentir, que ellos son parte importante de la empresa y verás los resultados.