demanda a Amazon

El gobierno de EEUU demanda a Amazon por prácticas anticompetitivas

El gigante del comercio electrónico Amazon se suma a la lista de empresas con demanda por el gobierno de Estados Unidos por ejercer un comportamiento anticompetitivo en el mercado online. 

Este martes, el fiscal general de la ciudad de Washington D.C Karl Racine presentó la demanda en la Corte Superior del Distrito de Columbia; misma en donde alega que Amazon cuenta con un dominio de entre el 50% y el 70% del mercado estadounidense en compras minorista.

“Las políticas de Amazon han impedido que las plataformas competidoras, incluidas las de los propios vendedores, bajen precios y ganen así cuota de mercado”, indicó en una rueda de prensa el fiscal Racine.

Reacción de Amazon a demanda

Jack Evans, portavoz de Amazon, respondió en un comunicado que “Los vendedores establecen sus propios precios para los productos que ofrecen en nuestra tienda”.

Evans también agregó que Amazon se reserva el derecho de “no destacar a los clientes las ofertas que no tienen un precio competitivo”.

Las grandes firmas tecnológicas se encuentran actualmente en la mira por presuntas prácticas anticompetitivas. Además de Amazon, tanto Google como Facebook tienen ya abiertas en su contra varias causas judiciales, por no respetar la libre competencia.

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Tienda online y la importancia de la logística

En nuestro artículo de hoy hablaremos sobre la importancia del proceso de logística en una tienda online y sus aspectos más relevantes.

En medio de la pandemia el comercio online no para de crecer, el consumo de productos y servicios a través de medios electrónicos cada vez es más frecuente en la sociedad.

Razón por la cual los procesos logísticos de un e-commerce han cobrado mucha importancia, considerando que finalmente de este depende el éxito de la operación ejecutada por el cliente.

Experiencia de compra depende del proceso logístico

Ciertamente, la satisfacción de los clientes depende principalmente de si el proceso de entrega se realiza de manera oportuna y adecuada.

Hay que tomar en cuenta que los hábitos de compra han cambiado mucho en los últimos años y que esto se aceleró en medio de la propagación del Covidl-19.

En la actualidad los usuarios valoran una experiencia de compra que les aporte valor, por lo que tienen en cuenta estos aspectos:

  1. Disponibilidad de un artículo: una tienda online debe saber qué productos son los más demandados y cubrir las necesidades del cliente.
  2. Tiempo de entrega: los plazos de entrega cada vez son más cortos, por lo que la inmediatez es clave.
  3. Punto de entrega: la mayoría de los usuarios prefiere que la entrega se haga a domicilio.
  4. Actitud resolutiva: frente a cualquier incidencia que se pueda presentar, lo importante es resolverla en el menor tiempo posible.

Pasos para garantizar una logística de entrega efectiva

  • Recepción del aviso del pedido: una vez que se recibe el pedido a través de la plataforma online se genera una data del cliente y su compra.
  • Facturación: el pedido se prepara según la solicitud y además se genera la factura a entregar.
  • Proceso de picking: un equipo especializado se encargado de seleccionar la mercancía y separarla para enviarla al destinatario.
  • Preparación del pedido: Se hace el empaquetado y anexa la documentación del producto que se va a entregar.
  • Expedición del pedido: cualquier pedido debe ser supervisado antes de ser recogido por la empresa de transporte.
  • Entrega del pedido: Una vez que la empresa de transporte recoge el pedido debe gestionar correctamente su entrega cumpliendo con la normativa y el plazo establecido.

En resumen, la satisfacción del cliente dependerá de la profesionalidad y efectividad de la logística. Cubrir las expectativas en el tiempo establecido y resolver cualquier imprevisto es fundamental para garantizar un buen servicio.

La transformación digital del retail

Durante el 2020 mucho se habló de la transformación digital del retail, pero para entender sobre que trata vamos a comenzar por definirlos.

Una transformación digital son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen a propósito de las nuevas tecnologías, acompañados de la mano de la experiencia y aptitudes de las personas y de las organizaciones.

Pudiéramos decir que no es más que la idea de adaptarse a las necesidades presentes y futuras.

Mientras que el retail, es un sector de la economía de un ámbito geográfico concreto que hace referencia a los proveedores de bienes y servicios al consumidor final.

Una de las desventajas de este sector es que tradicionalmente ha sido resistente al cambio y la innovación. Esto es muy probable que se deba al poco conocimiento de las ventajas que la transformación digital.

La transformación digital del retail

El retailer necesita estar en el lugar, espacio y tiempo en el que el comprador toma sus decisiones y para ello, implementar su transformación digital será clave, usando el big data como base del proceso.

En líneas generales, hay tres ámbitos de actuación relevantes:

  • Ecommerce

Si nuestros clientes son digitales, necesitamos una tienda virtual y practicar el comercio electrónico.

  • Business Intelligence

Esta herramienta permite el análisis de la clientela y la oferta de productos.

  • Marketing automation omnicanal

Si concretamos nuestro customer jouney podremos aplicar una única estrategia de marketing en todos los canales de interacción con el cliente.

Por ejemplo, la solución OmniData Marketing permite obtener una visión global integrando los servicios implicados en todo customer journey y aportando un valor añadido a través de la mejora del conocimiento y el asesoramiento personalizado.

El retail debe ajustarse a los cambios

Adaptarse a las nuevas formas de consumo es necesario, el mercado vive en cambio constante, por lo que el sector retail debe tener una alta capacidad de reacción y una mejor comunicación.

tienda en línea

Negocios: ¿Cómo crear una tienda online?

Si tienes una pequeña empresa y debido a la pandemia tus ingresos se han visto afectados, esta información puede ayudarte. Te diremos cómo crear una tienda online en simples pasos.

Debido al brote del Covid-19, el comercio online se incrementó a grandes escalas; empresas que se mostraban renuentes a incursionar en el ecosistema online se han visto obligadas a replantear sus modelos de negocio, debido al cambio en los patrones de consumo.

Actualmente, un alto porcentaje de las compras se ejecutan de forma online en España. En un estudio elaborado por Privalia se concluye que el 89% de las compras de la jornada de Black Friday este año serán a través de internet y que solo un 11% se harán en tiendas físicas.

Tiempo para entender cómo funciona tu tienda online

Teniendo en cuenta este panorama, es necesario abrirte a la posibilidad de incorporar tu negocio a la modalidad online. Aquí te presentamos varios pasos para hacerlo.

Lo primero que debes tener en cuenta es que para crear tu tienda online requieres de realizar una inversión financiera, pero el activo más importante para su puesta en marcha es el tiempo.

Ten en cuenta el manejo de información; debes documentarse sobre algunas herramientas de marketing efectivas, así como del funcionamiento de los servicios dropshippers.

Existe en internet diversas informaciones para aprender lo básico sobre estrategias de marketing y empresas como Paypal que ayudan a la hora de gestionar los pagos.

Pasos para crear tu tienda online

  1. Escoge el nombre y el dominio de tu tienda online.
  2. Elige una buena empresa de hosting.
  3. Escoge un Dropshipper de garantías.
  4. Usa un buen CMS para e-commerce.
  5. Personaliza tus productos
  6. Añade todos los métodos de pago posibles.
  7. Crea un blog que acompañe a la tienda.
  8. Regula tu situación legal.
  9. Ejecuta campañas de publicidad online.
  10. Dedica tiempo a trabajar el área de marketing online.

Como todo negocio, debes vender para sobrevivir. En la actualidad, es imperante sumar este tipo de servicio a las empresas, debido a los constantes cambios que se han generado producto de la digitalización y acelerado por el Covid-19

Además de estos pasos, ten en cuenta hacer seguimiento personalizado de las compras y entrega de los productos, así como conocer la experiencia del cliente con respecto al servicio y producto que ofreces.

Estas herramientas te permitirán aumentar no solo la posibilidad de ventas en tu negocio o empresa, sino sobrevivir en la nueva normalidad pos pandemia.