Durante el 2020 mucho se habló de la transformación digital del retail, pero para entender sobre que trata vamos a comenzar por definirlos.
Una transformación digital son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen a propósito de las nuevas tecnologías, acompañados de la mano de la experiencia y aptitudes de las personas y de las organizaciones.
Pudiéramos decir que no es más que la idea de adaptarse a las necesidades presentes y futuras.
Mientras que el retail, es un sector de la economía de un ámbito geográfico concreto que hace referencia a los proveedores de bienes y servicios al consumidor final.
Una de las desventajas de este sector es que tradicionalmente ha sido resistente al cambio y la innovación. Esto es muy probable que se deba al poco conocimiento de las ventajas que la transformación digital.
La transformación digital del retail
El retailer necesita estar en el lugar, espacio y tiempo en el que el comprador toma sus decisiones y para ello, implementar su transformación digital será clave, usando el big data como base del proceso.
En líneas generales, hay tres ámbitos de actuación relevantes:
- Ecommerce
Si nuestros clientes son digitales, necesitamos una tienda virtual y practicar el comercio electrónico.
- Business Intelligence
Esta herramienta permite el análisis de la clientela y la oferta de productos.
- Marketing automation omnicanal
Si concretamos nuestro customer jouney podremos aplicar una única estrategia de marketing en todos los canales de interacción con el cliente.
Por ejemplo, la solución OmniData Marketing permite obtener una visión global integrando los servicios implicados en todo customer journey y aportando un valor añadido a través de la mejora del conocimiento y el asesoramiento personalizado.
El retail debe ajustarse a los cambios
Adaptarse a las nuevas formas de consumo es necesario, el mercado vive en cambio constante, por lo que el sector retail debe tener una alta capacidad de reacción y una mejor comunicación.