Telefónica ha atendido de forma eficiente a más de 2,5 millones de adultos mayores, como parte de su plan de especial de servicios gratuitos para esta población en medio de la pandemia.
La empresa asumió esta responsabilidad por tener claro lo esencial de las comunicaciones en estos tiempos, más para una población tan vulnerable como los adultos mayores.
Tomando en cuenta que el no tener acceso al servicio de forma continua podría representar un doble aislamiento.
“Desde primeros de abril, y gracias a un revolucionario sistema de reconocimiento de voz que ayuda a diferenciar por edad, cuando una persona mayor de 65 años llama al 1004 o al 1002 -el número gratuito dedicado a averías y problemas técnicos – es atendido de forma urgente y prioritaria, tenga los servicios que tenga y sea cual sea el motivo de su llamada”, explican desde la compañía.
La compañía de servicios de telefonía decidió aumentar el esfuerzo y mantener el servicio en época decembrina, pese a haber superado el estado de alarma en el país.
Del mismo modo intensificaron las labores de atención, con más agentes y recursos dedicados, con la intención de ofrecer atención priorizada para la gestión de algún requerimiento.
En ese sentido, han establecido una campaña que consiste en enseñar a los usuarios a realizar videos llamadas “una de las fuentes de consuelo y alegría para nuestros adultos mayores“, apunta la empresa.